"I love Captain Wallet - Leader du mobile wallet marketing en Europe"

2022-05-11 17:08:49

fresen Pourquoi nous choisir ?Le wallet vs le SMS, l’emailing et l’applicationPressePourquoi choisir Captain Wallet ?Nos clients vous racontentFonctionnalitésDématérialisation & DigitalisationMise à jour des cartes wallet dématérialiséesNotification push sur mobileSolutionsNos solutionsAcquisitionFidélisationDrive-to-StoreTrafic en LigneExpérience clientRelation ClientRessourcesEtudes de casLivres blancsBlogWebinarsContactParlez à un expert Engagez enfin efficacement vos clients grâce aux mobile wallet Avec 70% du traffic web désormais sur mobile, les mobile wallet permettent aux marques de communiquer simplement et efficacement avec leurs clients. Un canal relationnel qui permet de doubler la fréquence de visite, de générer en moyenne +20% de CA et d’économiser jusqu’à 40% sur votre budget SMS. Découvrez comment ! Démarrez votre démo Interview Noa Mokhnachi, CRM Manager chez L’Occitane : Rôle, Best Practices, Wallet Mobile Parole d’expert Télécharger Le mobile wallet, un outil marketing sur mobile intuitif et performant Fréquence d’achat x2 Doublez la fréquence d’achat pour les clients wallétisés CA/client 78% Jusqu’à +78% du chiffre d’affaires/client pour les clients wallétisés Utilisation client 100% Le wallet est pré-installé dans tous les iPhone et Android NOS CAPTAIN STORIES EN VIDEO + de 150 enseignes de toutes les tailles et industries utilisent les wallet mobiles Air FranceAir France dématérialise les avoirs de ses clients avec le wallet mobile.Objectifs :Améliorer la rétention clientAssurer une pérennité dans le mobile du clientCommuniquer sur leurs offres et actualités EuropcarEuropcar dématérialise sa carte de fidélité privilège dans le mobile wallet.Objectifs :Offrir un parcours client entièrement numériséHausse du taux de fidélisation et du ROIRésultats :68% des clients préfèrent une carte virtuelle plutôt qu’une carte physique20% des clients d’Europcar passent par des applications mobiles pour effectuer leurs réservationsTaux d’ajout de la carte wallet : 90% Voir l’étude de cas Yves RocherYves Rocher dématérialise son programme de fidélité dans Apple Wallet et Google Pay.Objectifs :Intéger un canal de communication sur mobileUtiliser une alternative à l’application mobileBooster le trafic de ses points de ventes ClarinsClarins dématérialise ses offres et sa carte de fidélité sur les wallet mobiles.Objectifs :Booster l’engagement client sur mobileIntégrer un nouveau canal pour relayer ses offresTransformer sa communauté sociale en clientsRésultats :Coût d’acquisition/lead via Facebook Ads : 1,21€Taux de rétention de la carte wallet : 96% McDonald’sMcDonald’s utilise le mobile wallet avec l’application McDo+ et complète son programme de fidélité.Objectifs :Dématérialisation de la carte de fidélitéOffrir un parcours client omnicanalAccélérer la reconnaissance client en magasinCompléter la stratégie d’application mobile McDo+ 24 Sèvres/Le Bon Marché24 Sèvres dématérialise sa carte de fidélité dans les mobile wallet.Objectifs :Remplacer la carte de fidélité physique par une carte digitaleFaciliter l’accès au programme de fidélité depuis le mobile du clientMaximiser la portée des bons cadeaux et journées privilègesBooster le chiffre d’affaires LacosteLacoste enrichit son expérience client avec le mobile wallet.Objectifs :Digitaliser les cartes de fidélitéSimplifier et accélérer l’identification en caisse CourirCourir dématérialise son programme de fidélité MyCourir via les wallet mobiles.Objectifs :Déployer une stratégie de communication personnalisée visant à renforcer le lien entre la marque et sa clientèleConquérir une nouvelle clientèle plus jeune et connectée En savoir plus CarrefourCarrefour dématérialise sa carte de fidélité dans le wallet mobile de ses clients.Objectifs :Faciliter l’identification en caisse grâce à la technologie NFC des TPEDigitaliser la carte de fidélitéCompléter la stratégie de fidélisation de l’application mobile Carrefour PicardPicard dématérialise ses coupons d’offres dans le mobile wallet de ses clients.Objectifs :Générer du trafic en magasinProposer des offres personnalisées via les outils Apple Wallet et Google PayProposer un nouveau canal de communicationRésultats :Taux de transformation en magasin : 50%Taux de rétention de la carte wallet : 90% Voir l’étude de cas Don’t Call Me JennyferDon’t Call Me Jennyfer anime et dynamise son programme relationnel via les mobile wallet.Objectifs :Relayer les temps forts de la marque sur le mobile des clientsRéactiver les inactifs de la base de donnéesTransformer les followers et les visiteurs en point de vente en clientsRésultats :+63% de la fréquence d’achat+45% du CA/client Voir l’étude de cas ConforamaConforama dématérialise sa carte de fidélité dans les wallet mobiles.Objectifs :Accélérer sa transformation digitale sur mobileOffrir une expérience premium aux adhérents de la carteMaximiser la portée des offres de fidélisationBooster la fréquence d’achat et le panier moyenRésultats :CA/client : +43%Fréquence d’achat : +52%Taux de rétention de la carte wallet : 97% Voir l’étude de cas GuerlainGuerlain digitalise sa carte de fidélité dans les applications wallet.Objectifs :Poursuivre sa digitalisation et expérimenter de nouvelles technologiesMaintenir une relation de proximité avec ses clientsRéduire la production de cartes de fidélité en plastique En savoir plus EtamEtam dématérialise son programme de fidélité Etam Connect grâce aux wallet mobiles !Objectifs :Booster le panier moyen sur les offres promotionnelles et la fidélitéDisposer d’un nouveau canal de communicationRenforcer la dématérialisation au coeur du programme de fidélitéRésultats :Fréquence d’achat : +32%Valeur des clientes : +6,4% Voir l’étude de cas Unibail-Rodamco-WestfieldUnibail-Rodamco-Westfield digitalise sa carte de fidélité dans les wallet.Objectifs :Poursuivre sa digitalisationFluidifier l’expérience client dans ses centres commerciauxBooster la fréquence des visites de ses centres via le relai d’offres promotionnelles sur mobile MacifLe groupe Macif lance sa carte digitale Macif Avantages sur les mobile wallet.Objectifs :Rendre visibles les offres de ses partenairesRenforcer et dynamiser sa relation clientPermettre aux adhérents d’accéder en un clic à leur justificatif d’adhésion et leurs avantagesRésultats :En seulement 5 mois :+3 % à +8% de trafic par campagne wallet>30k de cartes wallet générées Voir l’étude de cas AprilApril utilise le mobile wallet pour digitaliser ses cartes tiers payant.Objectifs :Poursuivre sa digitalisation pour devenir un acteur digital incontournable de l’assuranceFaciliter et optimiser l’expérience client des assurés Voir l’étude de cas DecathlonDecathlon fludifie l’expérience client sur mobile et en boutique avec les wallet mobilesObjectifs :Enrichir l’expérience clientCommuniquer les bons plans de DecathlonFaciliter l’identification du client en caisseOffrir une alternative aux cartes plastiquesRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 64%Taux de rétention de la carte wallet : 99% En savoir plus Intersport RENTIntersport RENT propose à ses clients de dématérialiser leur réservation de matériel de ski à retirer en station.Objectifs :Favoriser le Click & CollectEviter la perte du titre Click & CollectProposer un parcours simple et fluideRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 70%Taux de rétention de la carte wallet : 97% IntersportIntersport dématérialise sa carte de fidélité et créer des offres sur le wallet mobile.Objectifs :Booster le panier moyen sur ses offres de promotion et de fidélitéGarder le contact avec leurs clients en dehors du programme de fidélitéEngager les clients sur mobile sans passer par une applicationRésultats :CA généré par un client walletisé par rapport à un client non walletisé : +35%Taux de rétention de la carte wallet : 97% Voir l’étude de cas LISSACLISSAC digitalise ses coupons promotionnels dans le mobile de ses clients via les wallet.Objectifs :Booster la fréquence d’achatAttirer les clients en boutiqueFaciliter le partage des offres avec l’entourage du clientRésultat :12% des coupons installés sont issus du partage En savoir plus Supermarché MatchSupermarché Match rend sa carte de fidélité disponible sur les mobile wallet.Objectifs :Réduire la production de cartes de fidélité en plastique pour des raisons écologiques et économiquesRendre les avantages du client accessibles depuis son mobileFluidifier l’expérience clientRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 67%Taux de rétention de la carte wallet : 97% En savoir plus MillésimaMillésima relaie ses offres exclusives via Apple Wallet et Google Pay.Objectifs :Offrir une expérience client fluide et personnalisée sur mobileTenir le client informé de toutes les dernières offres disponibles et maintenir une relation de proximité avec le client The KooplesThe Kooples intègre le mobile wallet dans sa communication 360° en France, au UK et aux US.Objectifs :Offrir une expérience client sans coutureMaintenir la conversation avec sa communautéFaciliter l’accès à la carte « The Klub » depuis le mobile du clientRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 75%Taux de rétention de la carte wallet : 98% En savoir plus JacadiJacadi digitalise son programme de fidélité dans les wallet et personnalise sa communication.Objectifs :Promouvoir le nouveau programme de fidélitéMaintenir la conversation avec ses clientsOffrir une expérience personnalisée sur mobileMaximiser les ventes via des offres de fidélisationRésultats :+9% du CA/client+12% de la fréquence d’achat En savoir plus Station FStation F dématérialise ses badges d’accès grâce au wallet mobile !Objectifs :Changer dynamiquement le contenu du badge et envoyer des push notifications personnalisées directement sur le mobile des visiteursDisposer d’un nouveau canal de communication En savoir plus Club MedClub Med modernise sa carte de fidélité Great Members en proposant à ses membres la dématérialisation de la carte de fidélité !Objectifs :Créer une préférence de marque.Nouveau canal relationnel sur mobile. En savoir plus Zadig & VoltaireZadig & Voltaire a mis en place une carte relationnelle via le mobile wallet !Objectifs :Donner accès aux clients aux avantages de la communauté Zadig & Voltaire.Diffuser des offres correspondant aux temps forts de la marque en France et dans plusieurs pays d’Europe.Résultats :Fréquence d’achat : +34%Valeur client : +7% En savoir plus CoraCora dématérialise ses cartes de fidélité via les wallet mobiles.Objectifs :Donner accès aux clients à leurs informations (solde de points et solde « Eurocora »)Faciliter l’identification des clients au moment du passage en caisse MercialysMercialys dématérialise son programme de fidélité via les mobile wallet.Objectifs :Augmenter la récurrence des visites des clients dans les centres commerciauxCollecter des données sur le comportement des visiteursDisposer d’un programme de fidélité digitalisé et accessible via Wi-Fi !Résultats :Taux d’utilisation en boutique : 88%+4000 clients inscrits au programme de fidélité en 6 semaines En savoir plus Les Burgers de PapaLes Burgers de Papa dématérialise sa carte de fidélité via le mobile wallet.Objectifs :Répondre et s’adapter aux usages des clients sur mobileDire adieu aux cartes en plastique, pour la planèteGagner en réactivité et en connaissance des clientsRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 77%Taux de rétention de la carte wallet : 99% En savoir plus Nature & DécouvertesNature & Découvertes dématérialise son programme de fidélité grâce au mobile wallet !Objectifs :Limiter l’usage du plastique en dématérialisant les cartes de fidélitéDisposer d’un canal de communication sur mobile innovant et efficaceRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 73%Taux de rétention de la carte wallet : 99% En savoir plus IntermarchéIntermarché dématérialise son programme de fidélité dans le wallet mobile.Objectifs :Compléter la stratégie d’application mobileRelayer des offres réservées aux membres du programme de fidélitéActiver de nouveaux clients, directement en magasinRéactiver les clients inactifsRésultat :5 fois plus de clics sur le CTA wallet que sur le CTA Application AccorAccor digitalise son programme de fidélité dans le mobile wallet.Objectif :Créer du reach mobile en dehors de l’application mobileRésultat :Taux de transformation de la carte wallet : 72,5% Pierre & Vacances – Center ParcsPierre & Vacances incite ses clients à digitaliser leurs bons d’achat dans les wallet.Objectifs :Faciliter la gestion des séjours annulés suite au confinement et aux annulationsEviter la saturation de ses lignes de service clientAssurer un service client de qualitéRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 65%Taux de rétention de la carte wallet : 99% En savoir plus Pomme de painPomme de pain dématérialise sa carte de fidélité avec le mobile wallet.Objectifs :Donner vie en dehors de l’application mobileArrêter la création des cartes physiquesPousser la mise à jour de la cagnotte en euros en temps réelFaire connaître Pomme de pain aux étudiantsRésultat :Taux d’ajout de la carte wallet : 35% KenzoKenzo a mis en place une carte relationnelle avec le wallet mobile.Objectifs :Donner aux clients accès à la Kenzo CommunityDiffuser des offres correspondant aux temps forts de la marque dans toute l’Europe SandroSandro étend son programme relationnel sur le wallet mobile.Objectif :Optimiser les interactions et l’engagement de ses clients sur smartphoneRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 73%Taux de rétention de la carte wallet : 99% JulesJules digitalise son programme de fidélité dans le wallet mobile.Objectif :Rendre la carte de fidélité, dont les avantages et le compteur de points, accessible directement depuis le mobile du clientRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 67%Taux de rétention de la carte wallet : 97% PimkiePimkie dématérialise sa carte de fidélité dans le mobile wallet.Objectifs :Cesser de produire des cartes de fidélité en plastiqueEviter la perte des cartes physiquesSimplifier l’expérience clientInteragir avec le client directement sur son mobileRésultats :CA généré par un client walletisé par rapport à un client non walletisé : +35%Taux de rétention de la carte wallet : 97% BizzbeeBizzbee intègre sa carte de fidélité Fid’Move dans le wallet mobile de ses clients !Objectifs :Nouer une relation privilégiée avec sa clientèle et lui faciliter l’accès au programme de fidélitéAbandonner l’application dédiée au programme de fidélitéRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 70%Taux de rétention de la carte wallet : 97% MonoprixMonoprix appuie sa stratégie mobile et digitalise sa carte de fidélité via le mobile wallet.Objectifs :Digitaliser de la carte de fidélitéAugmenter le nombre de clients sur mobile en complément de l’applicationRecruter de nouveaux clients en point de vente Malakoff HumanisMalakoff Humanis rend service à ses mutualisés en dématérialisant la carte tiers payant.Objectifs :Rendre un service aux mutualisésDigitaliser les titres d’assurances et mutuellesProtéger la planète en limitant la consommation de plastique et de papier KhaanKhaan utilise les applications wallet pour digitaliser sa carte de fidélité.Objectifs :Cesser la production des cartes de fidélité en plastiqueCréer du trafic en boutique via des offres wallet drive-to-storeDigitaliser sa base de données dans le wallet Léon de BruxellesLéon de Bruxelles diffuse ses offres et enrichit sa base client via le mobile wallet.Objectifs :Augmenter le trafic en restaurantRecruter de nouveaux clientsRésultats :Taux de transformation en restaurant : 20%Taux de rétention de la carte wallet : 90% AlineaAlinea dématérialise son programme de fidélité avec le wallet mobile.Objectifs :Créer un nouveau canal de communicationCommuniquer sur les offresInformer les clients des moments forts de la marqueRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 73% AligroAligro relaie ses offres via le mobile wallet.Objectifs :Disposer d’un nouveau canal de communicationSegmenter la base de donnéesCommuniquer sur les offres et les temps forts de la marqueRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 76%Taux d’engagement : 12% AigleAigle dématérialise son programme de fidélité via le wallet mobile.Objectifs :Donner à chaque client ses informations (soldes de points, statuts)Disposer d’un canal relationnel (anniversaire, achat, …)Offrir aux clients un nouveau canal de communication CelioCelio dématérialise ses offres avec le mobile wallet.Objectifs :Créer un nouveau canal de communication pour relayer les offres et les temps forts de la marqueAugmenter la récurrence d’achatFluidifier le passage en caisse Best WesternBest Western met à disposition de sa clientèle un pass avantages sur le mobile wallet.Objectifs :Relayer ses offres et booster le nombre de réservationsPermettre aux adhérents de la carte de fidélité de retrouver tous leurs avantagesInciter les personnes qui ne sont pas membres à s’inscrire au programme de fidélitéRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 70%Taux de rétention de la carte wallet : 98% Go SportGo Sport dématérialise son programme de fidélité avec le mobile wallet.Objectifs :Accélérer et faciliter le passage en caisse des clientsApporter un nouveau service à la clientèle fidéliséeCréer un nouveau canal de communication First StopFirst stop dématérialise ses offres relationnelles avec le mobile wallet.Objectifs :Augmenter le chiffre d’affairesAugmenter les visites en garage CamaïeuCamaïeu dématérialise sa carte de fidélité, ses points et remises avec le mobile wallet.Objectifs :Augmenter le panier moyenBooster la fréquence d’achat ButBut dématérialise ses offres relationnelles et personnalisées dans le mobile wallet.Objectifs :Améliorer l’expérience client avec les offres personnelles accessibles à tout moment depuis le téléphoneAugmenter le taux de transformation en boutique et sur le site NYSANYSA a mis en place un programme de fidélité dans le mobile wallet.Objectifs :Créer une carte de fidélitéAugmenter le chiffre d’affaires généré par les clients fidélisésAugmenter le parc d’adhérents au programme de fidélitéRésultat :10% de leurs bases CRM possède le wallet en 5 mois DecitreDecitre dématérialise son programme de fidélité dans le wallet mobile.Objectifs :Utiliser une alternative au SMSRéduire le coût des communicationsRemplacer la carte de fidélité physique par une carte digitale Furet du NordFuret du Nord digitalise sa carte de fidélité dans le mobile wallet.Objectifs :Remplacer le SMS par un canal marketing sur mobile moins coûteuxRéduire le coût des communicationsDigitaliser la carte de fidélité Tape à l’OeilTape À l’Oeil intègre le mobile wallet dans sa stratégie 360° sur mobile.Objectifs :Compléter sa stratégie omnicanale sur mobileMaximiser la portée de son programme de fidélité et de ses campagnes sur mobile (en complément de l’application mobile) Sport 2000Sport 2000 dématérialise ses cartes de fidélité dans le wallet mobile.Objectifs :Informer le client de ses avantages en temps réelBooster le trafic en magasinBooster l’utilisation des offres en magasin DimDim relaie ses offres et ses temps forts dans le mobile wallet de ses clients.Objectifs :Segmenter la communication en fonction du cycle de vie clientAugmenter le taux de consommation des offres relationnellesRelayer les offres commerciales et les temps forts de la marque KaporalKaporal dématérialise sa carte de fidélité et ses offres avec le mobile wallet.Objectifs :Apporter un nouveau canal relationnelEngager les clients sur mobile Leader PriceLeader price digitalise ses coupons avec le mobile wallet.Objectif :Apporter une solution de contournement à la distribution de couponsRésultats :Part de marché des coupons digitaux : passe de 3 à 30% Mondial TissusMondial Tissus dynamise son programme de fidélité avec le mobile wallet.Objectifs :Générer du ROI incrémentalMaximiser sa présence sur mobileFaciliter l’accès au programme de fidélité et ses avantagesRelayer plus facilement ses offres et temps forts VertbaudetVertbaudet relaie ses offres via le mobile wallet à ses clients membres et non-membres.Objectifs :Dématérialiser les offres et communiquer dessusBooster le trafic en ligneRemplacer progressivement le SMS par les notificationsRésultat :10% du parc walletisé en moins de 6 mois IKKSIKKS dématérialise ses offres avec le mobile wallet.Objectif :Diminuer les SMS qui sont coûteuxRésultat :Taux d’installation de la carte wallet : 80% LegrandLegrand dématérialise ses cartes de certification avec le mobile wallet.Objectifs :Accéder aux informations de sa certification et profiter des remises en magasinArrêter les cartes plastiquesMise à jour dès la nouvelle certification VolcomVolcom a mis en place des offres promotionnelles et de bienvenue dans le mobile wallet.Objectif :Communiquer sur les opérations des nouvelles collectionsRésultat :Taux de rétention de la carte wallet : 97,5% SalomonSalomon dématérialise ses pass événements et sa carte relationnelle dans le mobile wallet.Objectifs :Avoir un canal de communication direct et rapide avec ses clientsOptimiser l’expérience clientEnvoyer des notifications automatiques de rappel pour les événements VisilabVisilab digitalise ses offres sur le mobile wallet.Objectifs :Intégrer un canal digital dans sa stratégie marketingMaximiser la portée de ses offres optiques et solaires HonotelHonotel rend les réservations de ses clients disponibles dans le wallet.Objectifs :Permettre à ses clients d’avoir leurs réservations à portée de mainRemplacer les cartes RFID par des cartes de chambre au format wallet (avec utilisation d’un QR code) Cash PiscinesCash Piscines digitalise sa carte de fidélité dans le wallet.Objectifs :Proposer une carte digitaleRelayer ses offres sur mobileFaciliter l’accès au programme de fidélité et ses avantagesRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 66%Taux de rétention de la carte wallet : 99% HyundaiHyundai relaie ses offres SAV d’entretien sur le wallet mobile.Objectifs :Intégrer et tester une nouvelle technologieMaintenir un SAV de qualité et faciliter l’entretien des véhicules après venteFidéliser le client sur le long termeRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 60%Taux de rétention de la carte wallet : 96% V&BV&B digitalise sa carte de fidélité dans le wallet et dynamise sa relation client. Objectifs :Identifier rapidement et facilement les clients en point de venteRelayer ses offres via le wallet et maximiser ses ventesGénérer du trafic en point de vente CentrakorCentrakor relaie ses offres via le mobile wallet.Objectifs :Disposer d’un nouveau canal de communicationCommuniquer localement, par magasinEt bientôt, centraliser le programme de fidélité WürthWürth digitalise ses offres sur le wallet mobile.Objectifs :Digitaliser la stratégie de communicationDiffuser efficacement les promotions et actualités de la marqueAnimer la base client via un nouveau canal Petit BateauPetit Bateau dématérialise son programme de fidélité grâce au mobile wallet.Objectifs :Proposer un nouveau canal de communication à ses clientsAméliorer la rétention de sa base de donnéesLimiter les coûts par rapport au SMSRésultats :Taux d’ajout de la carte wallet : 66%Taux de rétention de la carte wallet : 98% Une plateforme intuitive connectée à vos applications B2B Gérez vos campagnes Apple Wallet et Google Pay sur notre plateforme SaaS ou directement depuis vos applications B2B (Salesforces, Adobe, Selligent etc.).Bénéficiez également d’un accompagnement sur-mesure par l’un de nos Customer Success Managers. Demander une démo Nouveau ! Découvrez notre nouveau format : Paroles d’Experts.Pour cette première édition, nous avons interviewé Noa Mokhnachi, CRM Manager UK & Irlande chez l’Occitane.Elle nous révèle ses best practices et les principaux challenges qu’elle doit relever au quotidien. Découvrez également pourquoi et comment elle et son équipe utilise le wallet mobile ainsi que les résultats générés par ce canal relationnel. TÉLÉCHARGER L’INTERVIEW News Pour recevoir toute l'actualité du marketing mobile et des wallet mobile, inscrivez-vous ici: Une démo ? Une prise de contact rapide ? Un café ? 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