"I love Ceritek : Conseil Intégration Exploitation de vos centres de contacts"

2022-10-08 02:13:40

+33 1 43 05 57 17Débuter le chatAccès clientPolitique de cookies (EU)SolutionsAccompagnementA proposSociétéNous rejoindreEngagementsRessourcesActualitésPartenairesSerieTechContactSélectionner une page DELIVER ON CUSTOMER EXPERIENCECeritek vous accompagne dans vos projets de Relation ClientTchatter avec un expertNous rejoindrebonjourDomaines d’expertiseJe veuxoptimiser la gestion de mes interactions omnicanalesJe veuxoptimiser la gestion de mes ressources humainesJe veuxoptimiser le traitement des demandes générées par mon SIJe veuxoptimiser la gestion de mes interactions omnicanalesJe veuxoptimiser la gestion de mes interactions omnicanalesJe veuxoptimiser le traitement des demandes de mon SIExpérience clientOffrez à vos clients l’expérience attendue et désirée !Lorsqu’un client vous contacte, vous devez lui proposer une expérience omnicanale, fluide et qui ne nécessite aucun effort de sa part. Nos solutions permettent de satisfaire l’ensemble de ces critères.Grande variété dans les moyens de contact proposésDisponibilité multi-device et depuis n’importe quelle interfaceSuggestion de canaux en temps réel selon leur disponibilitéRespect des délais de traitement communiqués pour éviter les sollicitations multiplesTransmission directe au personnel le plus qualifié pour traiter en première intentionRappel client sur un nouvel horaire validé en cas de forte affluenceDéviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)Mais aussi :Priorisation des « meilleurs clients » lors de l’orchestrationMise à disposition d’outils pour mieux accompagner chaque client (co-navigation…)Mesure de la satisfaction client via emails, sms, appels sortantsExpérience collaborateurFaciliter le travail de l’agent, c’est mieux satisfaire le client !Nous mettons à disposition de vos collaborateurs l’ensemble des ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients rapidement et avec efficacité.Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)Enchainement automatique de la demande suivante à traiterGestion de tous les flux et actions depuis une interface uniqueRemontée du contexte client dans la vision 360 pour éviter les recherches multiplesPossibilité de réaliser l’ensemble des actions liées à un clientTraitement simultané de plusieurs demandesVariété dans les types de demandes à traiterPossibilité d’intervenir sur son planning personnelVisibilité sur ses performances individuellesMais aussi :Affichage des intérêts client pour générer du cross-sellMise à disposition d’outils de planification des ressources humainesMise à disposition d’outils de supervision de l’activité temps réel et à venirHistoriques et reportings détaillés pour l’identification d’axes d’amélioration continueAffichage de l’activité complète de chaque client pour le traitement des réclamationsParamétrage des règles d’orchestrationExpérience360°Vous en avez rêver, nous l’avons fait pour vous !Imaginer pouvoir pousser des tâches internes à l’ensemble de vos collaborateurs en automatique. C’est désormais possible, nous vous proposons l’expérience 360° où l’ensemble des outils de votre entreprise communiquent pour gagner du temps, faciliter le quotidien de vos agents et améliorer votre service client.Orchestration de la charge de travail de vos employésUnique interface pour les demandes clients et les tâches quotidiennesLivraison proactive et au bon momentPriorisation des tâches selon leur criticitéDistribution des flux d’activités à la bonne compétenceMais aussi :Rapports journaliers, historiques et temps réelPersonnalisation des règles de distribution cross-plateformProductivité améliorée des personnelsMeilleure motivation des personnelsActualitésExpérience clientLes tendances 2022 de la Relation ClientDans cet article on se propose de vous décrypter les 6 tendances 2022 en matière d’expérience client. Comment les usages de consommation ont évolué, continuent de le faire, et comment mieux y répondre.​Lire l'articleExpérience clientMaîtriser son expérience client en 7 étapesMaîtriser l’expérience de vos clients requiert des efforts importants en formation, en conduite du changement, et le plus souvent, une remise en cause de la culture et des valeurs de l’entreprise.Lire l'articleSolutionEngagement prédictif : prédire et agir sur le parcours clientPanier abandonnés, clients à forte valeur manqués, visiteurs frustrés de n’avoir pas trouvé la bonne information. Ces scénarios engendrent souvent de l’insatisfaction vis-à-vis de votre marque, une perte de revenus et un plus grand nombre de sollicitations de votre centre de contact.Lire l'articleExpérience collaborateurLe collaborateur à la base de l’expérienceLa pandémie a acté la mue de l’écosystème de la relation client d’un marché de commodités, centré principalement sur la dimension prix, à un marché de valeur, faisant de l’expérience délivrée le principal focus stratégique.Lire l'articleActualités5 questions pour évaluer l’efficacité de son centre de contactAvec l’avènement des canaux de communication digitaux, les consommateurs tiennent la réputation des marques au bout de leurs doigts. En effet, ces dernières années, les retours d’expériences ont obtenu une visibilité exponentielle…Lire l'articleSolutionsLe voicebot pour les nulsLe voicebot améliore la qualité de service de votre centre de contacts. Il supprime les délais d’attente en prenant en charge directement les interactions et en simultanée, peu importe l’heure et le jour. C’est donc un allié idéal pour augmenter …Lire l'articleSalon de la Relation Client de l’OuestActualitésNous vous attendons au Salon de la Relation Client de l'Ouest. L'événement en présentiel se déroule à Nantes le 18 octobre 2022.Nous vous attendons au Salon de la Relation Client de l'Ouest. L'événement en présentiel se déroule à Nantes le 18 octobre 2022.CERITEK sera...lire plusLe collaborateur à la base de l’expérienceDiversS’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce qu’on met en place pour ses clients, il faut aussi sinon d’abord le faire pour ses collaborateurs. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce qu’on met en place pour ses clients, il faut aussi sinon...lire plusLes tendances 2022 de la Relation Client – 2ème partieExpérience clientS’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le magasin n’est plus le centre de l’expérience, c’est le client. ​»S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le magasin n’est plus le centre de l’expérience, c’est le client. ​»Résumé Le client...lire plus EvénementPlongez au cœur de l'expérience11 octobre 2022Retrouvez l’équipe de CERITEK le mardi 11 octobre au NICE Interactions Paris 2022. Venez découvrir comment maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client pour délivrer des expériences client et employé différenciantes. Personnalisation, omni-canalité, digitalisation, data, IA…Je m'inscrisPlongez au cœur de l'expérienceRetrouvez l’équipe de CERITEK le mardi 11 octobre au NICE Interactions Paris 2022. Venez découvrir comment maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client pour délivrer des expériences client et employé différenciantes. Personnalisation, omni-canalité, digitalisation, data, IA…EvenementSALON DE LA RELATION CLIENT DE L'OUEST18 octobre 2022CERITEK animera plusieurs interventions sur les grandes thématiques du centre de contacts : orchestration des interactions clients et des tâches agents, gestion de la data historique/temps réel, engagement client, management prédictif, automatisation… et bien d’autres encore.Obtenir ma placeSALON DE LA RELATION CLIENT DE L'OUESTCERITEK animera plusieurs interventions sur les grandes thématiques du centre de contacts : orchestration des interactions clients et des tâches agents, gestion de la data historique/temps réel, engagement client, management prédictif, automatisation… et bien d’autres encore.Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.B© Ceritek 2022 – Tous droits réservés | Mentions légalesSuivreB© Ceritek 2020 – All rights reserved | Legal noticeSuivreGérer le consentement aux cookiesNous utilisons des cookies pour optimiser notre site web et notre service.FonctionnelFonctionnelToujours activéLe stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.PréférencesPréférencesLe stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.StatistiquesStatistiquesLe stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques.Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. 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